Termini di servizio

1. Titolare del sito e contatti

Il sito e i servizi descritti sono riferiti a:

• Ragione sociale: MTC Service Ambiente S.r.l.
• Sede legale: Via della Fontanella, 2 — 00060 Castelnuovo di Porto (RM), Italia
• Partita IVA: 16952641005
• Telefono: +39 06 9078 020
• Email: info@mtcservice.it
• Email commerciale: commerciale@mtcservice.it

Di seguito “MTC Service” o “MTC”.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano ai visitatori del sito e a chi invia richieste di informazioni, ricontatto, sopralluogo, disponibilità o preventivo tramite sito, email, telefono o WhatsApp. Le condizioni economiche e tecniche specifiche indicate nel preventivo, nell’ordine, nel contratto di noleggio o nel rapporto di intervento prevalgono sui presenti Termini in caso di incompatibilità.

Per “consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le disposizioni inderogabili previste a tutela del consumatore restano sempre applicabili.

3. Contenuti e utilizzo del sito

Le informazioni presenti sul sito hanno finalità informative e aiutano a individuare il servizio potenzialmente più adatto. Descrizioni, immagini, tempi indicativi, aree di copertura e contenuti tecnici non costituiscono automaticamente un’offerta contrattuale, una diagnosi definitiva, una garanzia di risultato o una conferma di disponibilità.

La soluzione effettivamente praticabile dipende, tra l’altro, da sopralluogo, accessibilità, condizioni dei luoghi, caratteristiche degli impianti o delle condotte, tipo e livello di infestazione, autorizzazioni necessarie, condizioni ambientali e disponibilità operativa.

L’utente si impegna a non utilizzare il sito o i suoi moduli per finalità illecite, per inviare contenuti dannosi o ingannevoli, per compromettere sistemi informatici o per acquisire dati senza autorizzazione. Testi, marchi, fotografie, elementi grafici e altri contenuti del sito sono protetti dalla normativa applicabile e non possono essere riutilizzati senza autorizzazione, salvo gli usi consentiti dalla legge.

4. Form, richieste e ricontatto

4.1 Natura della richiesta

L’invio di un form, di un messaggio email o WhatsApp, oppure la richiesta di essere richiamati, costituisce una richiesta di contatto o l’avvio di una fase precontrattuale. Salvo espressa e successiva conferma, l’invio non comporta:

• conclusione automatica di un contratto;
• accettazione dell’intervento da parte di MTC Service;
• prenotazione definitiva di una data o di una fascia oraria;
• conferma di un prezzo, di una copertura territoriale o di una disponibilità;
• garanzia di ricontatto o intervento entro un termine determinato.

4.2 Conferma automatica

L’eventuale messaggio “richiesta inviata”, l’email automatica o altra ricevuta tecnica conferma soltanto che il sistema ha registrato la trasmissione. Non equivale all’accettazione della richiesta, alla conferma dell’appuntamento o alla conclusione del contratto.

4.3 Informazioni fornite dall’utente

L’utente deve fornire informazioni veritiere, aggiornate e sufficienti, indicando quando possibile servizio, comune o zona, tipologia di immobile o area, urgenza, sintomi riscontrati e condizioni di accesso. L’utente deve avere titolo per richiedere l’intervento nei luoghi indicati o dichiarare se agisce per conto del proprietario, del condominio, dell’azienda o di altro soggetto.

Se vengono allegate fotografie, video, planimetrie o documenti, l’utente dichiara di poterli legittimamente trasmettere. È richiesto di evitare immagini di persone non necessarie, documenti d’identità, dati sanitari, credenziali, dati bancari e altre informazioni eccedenti rispetto alla valutazione del servizio.

4.4 Canali di ricontatto e urgenze

MTC Service può ricontattare l’utente tramite i recapiti forniti, esclusivamente per gestire la richiesta, formulare domande tecniche, proporre un sopralluogo, comunicare disponibilità o inviare un preventivo. Il form non deve essere utilizzato come unico canale per situazioni di pericolo, allagamenti, reflussi in corso o altre emergenze: in tali casi è necessario chiamare il numero 06 9078 020. Anche la chiamata non garantisce l’immediata disponibilità, che deve essere verificata dall’operatore in base a zona e condizioni dell’intervento.

5. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando il cliente accetta in modo chiaro il preventivo o l’ordine e MTC Service conferma l’incarico, oppure quando le parti sottoscrivono un contratto, un ordine, un rapporto di intervento o altro documento equivalente. Per gli interventi urgenti richiesti telefonicamente, l’incarico può essere conferito anche mediante un consenso espresso e inequivoco su servizio, costi o criteri di determinazione del prezzo e avvio dell’attività, fermo restando l’invio o la consegna delle informazioni dovute al consumatore su supporto durevole quando richiesto dalla legge.

MTC Service può rifiutare una richiesta prima della conclusione del contratto, ad esempio per indisponibilità, distanza, condizioni di sicurezza, informazioni insufficienti, necessità di autorizzazioni, incompatibilità tecnica o prestazioni non rientranti nei servizi offerti.

6. Sopralluoghi, preventivi e prezzi

Il preventivo indica, per quanto applicabile, attività comprese, eventuali esclusioni, prezzo o criteri di calcolo, imposte, costi accessori, modalità di pagamento, validità dell’offerta e tempi stimati. Se una voce non è determinabile prima dell’ispezione o dell’apertura dell’impianto, MTC Service ne comunica il criterio di calcolo o richiede un’ulteriore autorizzazione prima di procedere.

Salvo diversa indicazione scritta, una stima basata soltanto su informazioni, fotografie o descrizioni ricevute a distanza è indicativa e deve essere confermata dopo la verifica delle condizioni reali. I tempi comunicati sono stime operative e possono variare per traffico, meteo, reperibilità dei materiali, autorizzazioni, condizioni dei luoghi, precedenti interventi non dichiarati o imprevisti tecnici.

Lavorazioni ulteriori o variazioni significative rispetto al preventivo devono essere comunicate e autorizzate dal cliente, salvo gli interventi strettamente necessari e non rinviabili per mettere in sicurezza persone o beni, nei limiti consentiti dalla legge e con tempestiva informazione al cliente.

7. Programmazione ed esecuzione degli interventi

Date e fasce orarie diventano vincolanti soltanto dopo conferma di MTC Service. In caso di pronto intervento o attività esterne, l’orario può subire variazioni dovute a precedenti emergenze, traffico, condizioni meteorologiche, accessibilità o cause tecniche. MTC informa il cliente appena possibile.

MTC Service esegue le prestazioni con diligenza professionale, mediante personale e attrezzature ritenuti adeguati al caso concreto, nel rispetto delle norme applicabili e delle istruzioni di sicurezza. Quando necessario, MTC può avvalersi di collaboratori, trasportatori o subappaltatori qualificati, restando responsabile verso il cliente secondo la legge e gli accordi sottoscritti.

8. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a:

• comunicare informazioni corrette sul problema, sui luoghi e sugli impianti interessati;
• garantire accesso legittimo e sicuro ai locali, alle aree tecniche, ai pozzetti e agli impianti;
• informare preventivamente MTC di rischi, materiali pericolosi, impianti non a norma, amianto, animali, persone fragili o altre condizioni rilevanti;
• ottenere le autorizzazioni del proprietario, del condominio, dell’amministratore o delle autorità quando necessarie;
• mettere a disposizione, se concordato, acqua, energia elettrica, spazi di manovra e aree di sosta idonee;
• seguire le istruzioni di sicurezza, preparazione dei locali, allontanamento, ventilazione, pulizia o rientro comunicate dai tecnici;
• proteggere o rimuovere oggetti fragili, alimenti, beni di valore e materiali che potrebbero interferire con l’intervento;
• segnalare tempestivamente contestazioni o anomalie, consentendo a MTC le verifiche necessarie.

Ritardi, costi aggiuntivi o impossibilità di eseguire il servizio causati da informazioni inesatte, accesso impedito o condizioni non comunicate possono essere addebitati soltanto se previsti dal preventivo o giustificati e previamente comunicati, nel rispetto della normativa applicabile.

9. Condizioni dei servizi tecnici e ambientali

9.1 Spurghi, disotturazioni, videoispezioni e risanamento

La rimozione di un’ostruzione o il ripristino temporaneo del deflusso non implica che siano state eliminate cause strutturali, difetti di pendenza, rotture, intrusioni di radici, cedimenti o usi impropri dell’impianto. La videoispezione descrive le condizioni osservabili al momento della verifica e nei tratti concretamente accessibili. L’idoneità al relining o ad altre tecniche di risanamento deve essere verificata caso per caso.

9.2 Disinfestazione, derattizzazione e trattamenti ambientali

Il risultato dipende da specie infestante, livello di infestazione, condizioni ambientali, collaborazione del cliente, fonti esterne e rispetto delle istruzioni impartite. Salvo garanzie specifiche indicate nel preventivo, un singolo trattamento non comporta la garanzia di eliminazione permanente né impedisce nuove infestazioni provenienti dall’esterno. Eventuali cicli, monitoraggi o richiami sono quelli espressamente previsti nell’offerta.

9.3 Prodotti, sicurezza e accesso ai locali

Il cliente deve rispettare le istruzioni relative a persone, minori, animali, alimenti, piante, superfici e tempi di rientro. Se le condizioni non consentono di operare in sicurezza, MTC può sospendere o rinviare l’attività fino al ripristino delle condizioni necessarie.

10. Noleggio di bagni chimici e beni mobili

Per i servizi di noleggio, il preventivo o contratto specifica quantità, tipologia, periodo, consegna, posizionamento, frequenza di pulizia, consumabili, ritiro e relativi corrispettivi. Il cliente deve indicare un’area accessibile ai mezzi, stabile, sicura e autorizzata, ottenendo gli eventuali permessi di occupazione o collocazione.

Dal momento della consegna fino al ritiro, il cliente deve custodire i beni con ordinaria diligenza, impedirne spostamento, manomissione o uso improprio e comunicare immediatamente danni, furti, atti vandalici o necessità di manutenzione. Addebiti per danni, pulizie straordinarie, consegne non riuscite, spostamenti o periodi aggiuntivi sono applicabili soltanto se indicati o determinabili nel contratto di noleggio e nei limiti consentiti dalla legge.

Il cliente non può cedere a terzi, subnoleggiare, modificare o trasferire i beni senza autorizzazione di MTC. Le modalità di recesso, rinnovo e ritiro seguono quanto previsto nell’offerta specifica e, per i consumatori, le disposizioni inderogabili del Codice del consumo.

11. Pagamenti e fatturazione

Prezzi, imposte, eventuali anticipi, scadenze e metodi di pagamento sono indicati nel preventivo, nell’ordine o nella fattura. Il cliente deve fornire dati di fatturazione corretti prima dell’emissione del documento fiscale. In caso di ritardo si applicano gli interessi e i rimedi previsti dalla legge o dal contratto specifico, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.

12. Diritto di recesso dei consumatori

12.1 Contratti a distanza o fuori dei locali commerciali

Quando un consumatore conclude un contratto a distanza o fuori dei locali commerciali, può recedere, di regola, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

12.2 Avvio del servizio durante il periodo di recesso

Se il consumatore desidera che il servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni, deve formulare una richiesta espressa. Se successivamente recede dopo l’avvio, è tenuto a pagare un importo proporzionale a quanto eseguito fino alla comunicazione del recesso. Una volta che il servizio è stato completamente eseguito, il diritto di recesso può essere perso soltanto alle condizioni previste dalla legge, dopo la preventiva richiesta e presa d’atto del consumatore.

12.3 Interventi urgenti richiesti dal consumatore

Per visite specificamente richieste dal consumatore al fine di effettuare riparazioni o manutenzioni urgenti, si applicano le eccezioni previste dal Codice del consumo. L’eccezione non si estende automaticamente a servizi ulteriori rispetto a quelli richiesti per l’urgenza o a beni diversi dai ricambi necessari.

12.4 Come esercitare il recesso

Il consumatore può comunicare la decisione, prima della scadenza del termine applicabile, mediante una dichiarazione esplicita inviata a info@mtcservice.it oppure all’indirizzo della sede legale. Può utilizzare, senza obbligo, il seguente modello:

Oggetto: esercizio del diritto di recesso

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente servizio:
[descrizione del servizio]
Ordinato/concluso il: [data]
Nome e cognome: [nome]
Indirizzo: [indirizzo]
Recapito: [email o telefono]
Data: [data]
Firma, solo se il modulo è trasmesso su carta: [firma]

MTC rimborsa gli importi dovuti secondo termini e modalità previsti dalla legge, detraendo quando applicabile il corrispettivo proporzionale per le attività già eseguite su richiesta del consumatore.

13. Rinvii, annullamenti e impedimenti

Il cliente deve comunicare tempestivamente richieste di modifica o annullamento. Eventuali costi di uscita, trasferta, materiali preparati, mezzi impegnati, autorizzazioni o consegne non riuscite possono essere richiesti soltanto se previsti nell’offerta o se concretamente sostenuti e dovuti secondo la legge, fatti salvi i diritti di recesso del consumatore.

MTC può rinviare o sospendere il servizio quando condizioni meteorologiche, pericoli, indisponibilità imprevedibili, guasti, divieti delle autorità o altre cause non ragionevolmente controllabili impediscano di operare in sicurezza. Le parti concordano, quando possibile, una nuova data. Restano fermi i rimedi previsti dalla legge in caso di impossibilità definitiva o inadempimento.

14. Responsabilità e segnalazione dei problemi

MTC Service risponde dell’esecuzione delle prestazioni secondo il contratto e la legge applicabile. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse per legge, incluse quelle per dolo o colpa grave, né riduce i diritti inderogabili del consumatore.

MTC non è responsabile per conseguenze derivanti da informazioni inesatte o omesse dal cliente, difetti preesistenti non visibili, interventi di terzi, impianti non conformi, inosservanza delle istruzioni di sicurezza o utilizzi impropri successivi, nella misura in cui tali circostanze abbiano causato il danno e salvo diversa previsione inderogabile di legge.

Il cliente deve segnalare senza ritardo eventuali problemi, documentandoli per quanto possibile e consentendo a MTC di effettuare un sopralluogo o porre rimedio. La segnalazione può essere inviata a info@mtcservice.it. I termini e le garanzie legali applicabili non sono pregiudicati.

15. Dati personali e comunicazioni

I dati trasmessi tramite form o altri canali sono trattati per rispondere alla richiesta, svolgere attività precontrattuali, organizzare ed eseguire il servizio e adempiere agli obblighi di legge, secondo l’Informativa privacy. I cookie e gli strumenti di misurazione sono disciplinati dalla Cookie policy e dalle preferenze espresse nel banner.

La richiesta di contatto non comporta automaticamente l’iscrizione a newsletter o l’invio di comunicazioni promozionali. Tali attività richiedono, quando necessario, un consenso separato, specifico, facoltativo e revocabile.

16. Reclami e controversie

Per chiarimenti o reclami è possibile scrivere a info@mtcservice.it, indicando recapiti, servizio interessato, data e descrizione del problema. MTC esamina la segnalazione e risponde tramite un canale idoneo.

Il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti secondo la normativa applicabile. La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non viene pertanto indicata come canale disponibile.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa inderogabile. Negli altri casi si applicano i criteri di competenza stabiliti dalla legge, salvo diverso accordo scritto validamente concluso tra professionisti.

17. Disposizioni finali

MTC può aggiornare i presenti Termini per modifiche normative, tecniche o organizzative. La versione applicabile alla singola richiesta o al contratto è quella resa disponibile o richiamata al momento pertinente, salvo condizioni specifiche successivamente accettate dalle parti.

L’eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione non pregiudica le altre. Le clausole sono interpretate nel senso più conforme alla legge e, nei rapporti con i consumatori, secondo il criterio più favorevole previsto dalla normativa applicabile.