Ambito dell’informativa
La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali delle persone che visitano il sito www.mtcservice.it, inviano una richiesta tramite i moduli online oppure contattano MTC Service Ambiente S.r.l. tramite telefono, e-mail o WhatsApp.
L’informativa riguarda il sito e i canali gestiti dal Titolare. I siti, le piattaforme e i servizi di terzi raggiungibili mediante collegamenti esterni operano secondo informative proprie.
1. Titolare del trattamento
MTC Service Ambiente S.r.l.
Via della Fontanella, 2
00060 Castelnuovo di Porto (RM)
P. IVA 16952641005
Telefono: 06 9078 020
E-mail per richieste privacy: info@mtcservice.it
Le richieste relative alla protezione dei dati possono essere inviate ai recapiti sopra indicati, specificando nell’oggetto «Esercizio diritti privacy». Qualora venga successivamente nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), i relativi recapiti saranno pubblicati in questa sezione.
2. Categorie di dati personali trattati
Dati di navigazione e sicurezza
I sistemi informatici e le procedure che consentono il funzionamento del sito acquisiscono dati tecnici la cui trasmissione è implicita nell’uso di Internet. Possono comprendere indirizzo IP, data e ora della richiesta, pagina richiesta e di provenienza, codice di risposta del server, tipo di browser, sistema operativo, identificativi tecnici e informazioni utili alla sicurezza e alla diagnosi di anomalie.
Dati forniti tramite moduli online
I moduli presenti sul sito possono raccogliere nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, comune o zona dell’intervento, servizio richiesto, grado di urgenza, contenuto del messaggio e informazioni eventualmente inserite dall’utente. Possono inoltre essere registrati data, ora e origine della richiesta, indispensabili a documentarne la ricezione.
Dati comunicati tramite telefono, e-mail o WhatsApp
Quando l’utente contatta MTC Service possono essere trattati i recapiti utilizzati, il contenuto della comunicazione, le informazioni necessarie a comprendere il problema e gli eventuali documenti, fotografie o video inviati spontaneamente. Utilizzando WhatsApp, i dati sono trattati anche dal fornitore della piattaforma secondo le sue condizioni e la sua informativa.
Dati relativi a preventivi, clienti e interventi
Se dalla richiesta nasce un rapporto precontrattuale o contrattuale, potranno essere trattati anche indirizzo dell’intervento, dati di fatturazione, codice fiscale o partita IVA, dati del referente, informazioni tecniche, documentazione dell’intervento, pagamenti e comunicazioni amministrative.
Dati particolari. I moduli non richiedono dati relativi alla salute, convinzioni, orientamento, appartenenza sindacale o altre categorie particolari di dati di cui all’art. 9 GDPR. L’utente è invitato a non inserirli, salvo che siano strettamente necessari e sia stato concordato con MTC Service il canale idoneo per comunicarli.
3. Finalità, basi giuridiche e tempi di conservazione
| Finalità | Base giuridica | Periodo o criterio di conservazione |
|---|---|---|
| Consentire il funzionamento del sito, la sicurezza, la prevenzione di abusi, la diagnosi di guasti e la difesa dell’infrastruttura. | Legittimo interesse del Titolare alla sicurezza e continuità del servizio, art. 6.1.f GDPR. | I log tecnici sono conservati per il periodo necessario alla sicurezza, normalmente non oltre 30 giorni, salvo anomalie, incidenti o richieste dell’autorità. |
| Rispondere a richieste di informazioni, ricontatto, sopralluogo o preventivo ricevute tramite sito, telefono, e-mail o WhatsApp. | Esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’interessato, art. 6.1.b GDPR. | Fino alla conclusione della richiesta e, se non segue un rapporto, per un massimo di 12 mesi dall’ultima comunicazione, salvo necessità di tutela. |
| Gestire preventivi accettati, ordini, appuntamenti, interventi, assistenza e comunicazioni con il cliente. | Esecuzione del contratto, art. 6.1.b GDPR. | Per la durata del rapporto e successivamente per i termini di prescrizione applicabili. |
| Adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi, ambientali, di sicurezza e ad altri obblighi previsti dalla legge. | Obbligo legale, art. 6.1.c GDPR. | Di regola 10 anni per la documentazione amministrativa e contabile, fatti salvi termini diversi previsti dalla legge. |
| Accertare, esercitare o difendere un diritto, gestire contestazioni e prevenire frodi o abusi. | Legittimo interesse del Titolare, art. 6.1.f GDPR. | Per il tempo necessario alla gestione della controversia e fino alla scadenza dei termini di prescrizione o alla definizione del procedimento. |
Il sito, nella configurazione verificata alla data di aggiornamento, non utilizza i dati dei moduli per newsletter o comunicazioni promozionali e non svolge profilazione commerciale. Qualora tali attività venissero introdotte, sarà fornita un’informativa aggiornata e, quando necessario, sarà richiesto uno specifico consenso, separato e revocabile.
4. Natura del conferimento e conseguenze del rifiuto
Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori nei moduli è necessario per identificare e gestire la richiesta. Il mancato conferimento può impedire a MTC Service di ricontattare l’utente, valutare l’intervento o predisporre un preventivo.
I dati non contrassegnati come obbligatori sono facoltativi; la loro omissione non impedisce l’invio della richiesta, ma può rendere necessarie ulteriori comunicazioni.
La presa visione dell’informativa è necessaria per inviare consapevolmente il modulo. Non costituisce consenso al trattamento: la risposta alla richiesta si fonda sulle misure precontrattuali richieste dall’utente.
5. Modalità del trattamento e sicurezza
I dati sono trattati con strumenti elettronici e, quando necessario, cartacei, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, integrità e riservatezza. MTC Service adotta misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, tra cui controllo degli accessi, gestione delle autorizzazioni, aggiornamento dei sistemi, protezione delle comunicazioni e procedure di backup e ripristino.
I dati non sono diffusi. Non vengono adottate decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sull’interessato.
6. Destinatari e soggetti che trattano i dati
Nei limiti necessari alle finalità indicate, i dati possono essere trattati o comunicati a:
- amministratori, dipendenti e collaboratori di MTC Service autorizzati e istruiti;
- fornitori di hosting, manutenzione del sito, sicurezza informatica, posta elettronica, telefonia, backup e assistenza tecnica, nominati responsabili del trattamento quando ne ricorrono i presupposti;
- professionisti e consulenti amministrativi, fiscali, legali, assicurativi e tecnici;
- fornitori o partner operativi coinvolti nell’esecuzione del servizio, limitatamente alle informazioni necessarie;
- istituti di credito, prestatori di servizi di pagamento e soggetti necessari alla gestione amministrativa del rapporto;
- autorità pubbliche, organi di vigilanza, forze dell’ordine o altri soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge o necessaria per la tutela di diritti.
L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento può essere richiesto al Titolare.
WhatsApp e collegamenti esterni
I pulsanti WhatsApp aprono un servizio fornito da WhatsApp Ireland Limited. Quando l’utente sceglie di utilizzare tale canale, la piattaforma tratta dati secondo la propria informativa privacy. Analogamente, cliccando collegamenti verso Google o altri siti esterni, il servizio scelto può ricevere dati tecnici relativi alla visita e opera secondo la propria informativa. I contenuti esterni non sono incorporati automaticamente nella pagina salvo diversa indicazione nella Cookie Policy.
7. Trasferimenti di dati fuori dallo Spazio economico europeo
MTC Service privilegia fornitori che trattano i dati nello Spazio economico europeo. Alcuni servizi di comunicazione o infrastruttura possono tuttavia comportare accessi o trasferimenti verso Paesi esterni al SEE.
Quando il trasferimento è effettuato da MTC Service o da un suo responsabile, esso avviene nel rispetto del Capo V GDPR, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, del Data Privacy Framework UE-USA per i destinatari aderenti, delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione o di altra garanzia prevista dalla normativa. Informazioni sulle garanzie applicabili possono essere richieste al Titolare.
8. Criteri generali di conservazione
Scaduti i periodi indicati, i dati sono cancellati, anonimizzati o conservati separatamente soltanto quando ciò sia necessario per obblighi di legge, richieste dell’autorità o tutela di diritti. I tempi possono essere sospesi in presenza di una contestazione o di un procedimento.
Le copie di backup sono conservate secondo cicli tecnici limitati e vengono sovrascritte progressivamente; un dato cancellato dai sistemi attivi può quindi permanere temporaneamente nelle copie di sicurezza, senza essere ulteriormente utilizzato salvo necessità di ripristino.
9. Diritti dell’interessato
Nei casi previsti dagli artt. 15-22 GDPR, l’interessato può chiedere:
- la conferma che sia o meno in corso un trattamento e l’accesso ai dati;
- la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti;
- la cancellazione dei dati;
- la limitazione del trattamento;
- la portabilità dei dati forniti, quando il trattamento è automatizzato e basato su contratto o consenso;
- l’opposizione, per motivi connessi alla propria situazione particolare, ai trattamenti basati sul legittimo interesse;
- la revoca del consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente, qualora un trattamento sia fondato sul consenso;
- di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato nei casi previsti dall’art. 22 GDPR.
La richiesta può essere inviata a info@mtcservice.it. Per proteggere i dati, il Titolare può chiedere informazioni ragionevoli per verificare l’identità del richiedente. Il riscontro è fornito di norma entro un mese, prorogabile nei casi previsti dal GDPR.
L’interessato può inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali oppure rivolgersi all’autorità di controllo dello Stato membro in cui risiede o lavora o nel quale si è verificata la presunta violazione, fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale.
Minori
I servizi di MTC Service e i moduli del sito sono rivolti a persone maggiorenni e a soggetti che agiscono per conto di famiglie, condomini, imprese o enti. MTC Service non intende raccogliere consapevolmente dati di minori attraverso il sito. Se un genitore o tutore ritiene che siano stati trasmessi dati di un minore, può contattare il Titolare per le opportune verifiche.
10. Cookie e altri strumenti di tracciamento
Il sito può utilizzare cookie tecnici e identificativi di sessione necessari al funzionamento, alla sicurezza e alla gestione delle preferenze. L’eventuale impiego di cookie o strumenti facoltativi di misurazione o marketing deve avvenire solo dopo la raccolta del consenso quando richiesto.
Tipologie, fornitori, finalità, durate e modalità di gestione delle preferenze sono descritte nella Cookie Policy, che costituisce parte integrante della presente informativa.
11. Aggiornamenti della Privacy Policy
La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, organizzative o tecniche. La versione vigente è pubblicata su questa pagina con la data dell’ultimo aggiornamento. In caso di modifiche rilevanti, MTC Service adotterà modalità di comunicazione proporzionate alle circostanze.